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  解讀智能家居運維服務的重要性
 
[導讀]在智能家居巨大商機下,互聯網巨頭、家電企業、安防企業、智能家居創業者等各路企業紛紛發力,全國產品巡展活動、智能家居展會、智能家居單品發布會等行業活動此起彼伏。因此,無論是工程應用市場,還是智能家居電子消費品市場,這兩大市場競爭都異常激烈……

  在我國,智能家居發展歷史要追溯到上個世紀90年代末期,至今已有十多年歷史。在這十多年里,從智能家居實際應用上來講,智能家居主要走工程渠道,通常由本地化的代理商根據用戶需求設計方案,然后企業派駐安裝人員上門進行施工和布線安裝,其產品主要應用在高端別墅、酒店、精裝修住宅等場所。一路走來,智能家居行業一直存在不溫不火的現象。

  直至近兩年,智能硬件火熱、家電物聯網等興起,智能家居行業一片火爆、炙手可熱,迎來了前所未有商機。與此同時,在致力于以智能家居電子消費產品“敲開”民用智能家居“大門”創新企業發力下,具有操作系統智能插座、可以自由調色調光智能燈泡、能夠通過智能手機遠程控制電器智能家居APP等微智能單品更加貼近消費者實際需求,且可以通過多個單品組合成智能家居解決方案,以合理價格為消費者提供智慧居家生活。

  在智能家居巨大商機下,互聯網巨頭、家電企業、安防企業、智能家居創業者等各路企業紛紛發力,全國產品巡展活動、智能家居展會、智能家居單品發布會等行業活動此起彼伏。因此,無論是工程應用市場,還是智能家居電子消費品市場,這兩大市場競爭都異常激烈。

  在這激烈競爭中,智能家居運維及服務顯得尤為重要。為什么如此重要,筆者從以下幾方面細細道來。

  首先,智能家居應該是家居耐用品。智能家居產品無論是應用在高端別墅、酒店,還是應用在家庭生活中,消費者都希望智能家居除了能夠帶舒適、便捷、智慧生活體驗外,還擁有像車子一樣售后及保養服務。

  其次,優質智慧家居生活是智能家居軟件和硬件產品極致體驗。從目前智能家居發展來看,整套智能家居解決方案、智能家居平臺、單件智能家居產品都是軟硬結合的產物。應用智能家居產品高端別墅、酒店等硬件維護、軟件升級服務重要性不言而喻。在移動互聯網影響下,而智能硬件更貼近用戶需求軟件升級、功能升級則是立于不敗之地關鍵。小米智能手機之所以備受粉絲稱贊,與其時刻保持更新、進步的軟件生態系統有很大關系。

  此外,在智能家居產品大同小異情況下,運維服務是品牌附加值,是廠商對用戶責任體現。盡管運維服務不是與產品質量和技術掛鉤,但是售后服務是消費體驗延續,其重要性等同企業品牌信譽?诒疇I銷就是售后服務做得好一個重要體現。因為質量再好產品,也難以避免出現這樣或者那樣小問題,從而導致用戶使用體驗不好,而在這時候用戶最關心的不是產生問題大小,而是廠商最終解決這些問題效率。

  最后,物聯網加速智能家居發展,智能家居未來發展在于服務。有業內人士預言,智能家居發展到一定程度,智能硬件價格更加透明,甚至虧本賣,但是可以持續提供更好軟件升級、在線商店、在線服務等誕生新型智能家居商業模式來盈利。

   
 
發 布 者:  admin 添 加 時 間:  2014-5-25 點 擊 數: 1495
 
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