TW泰威
首頁 | 導航  
 
TW泰威-科技創造美好生活!
新聞動態 解決方案 系統和產品客戶服務 人力資源 關于我們聯系我們
新聞動態
  Arrow 行業信息
  Arrow 泰威家園
  Arrow 泰威公告
當前位置: 首 頁 >> 新聞動態 >> 信息內容
 
  實現高效溝通 構建和諧團隊
 

溝通,簡單的說,就是將一個人的意思(感覺)傳達給別人,且企圖為對方所接受與了解的行為。溝通必須是兩人(含)以上相互之間進行,經由溝通的過程,交換資訊、觀點、意見、情感等,溝通的目的是籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協調一致。溝通是我們每個人在生活和工作中都不可避免的日常行為。

掌握溝通技巧以實現高效溝通是成功人士的必備技能。

工作性溝通包括內部溝通和外部溝通,內部溝通包括向上溝通(與上級溝通)、向下溝通(與下級溝通)和水平溝通(部門內部同級之間及跨部門溝通),外部溝通包括與客戶溝通及與合作伙伴溝通。溝通的形式有很多種,例如電話、面談、電子郵件、會議、信函、內部聯絡單、茶話會、團隊活動等。不同的溝通目的要選擇適當的溝通形式,同時要注意選擇合適的溝通時機。

在溝通中,要遵循一定的原則。

首先,互相尊重,人格平等。不論職位高低,大家在人格上都是平等的,在一個組織,只有職位分工不同,不存在高低貴賤之分;ハ嘧鹬,人格平等,是實現有效溝通的最基本保障。

其次,就事論事,杜絕人身攻擊。人與人之間沒有個人恩怨,都是為了組織的利益,為了大家共同的目標。

第三,換位思考,理解萬歲。每一個人都需要別人,也被別人需要,善于站在別人的立場,從對方的角度考慮問題,理解萬歲,就能有效避免溝通中沖突的發生,就能快速達成一致,各取所需。

第四,禮貌謙和,禮讓三分。謙和友善,禮貌待人,是我們中華民族的優良傳統,是每一個人必備的基本修養。在溝通中,在不失原則的情況下,退一步,海闊天空,主動做些妥協,主動犧牲部分個人利益,以尋求最佳結合點,從而獲得溝通的最佳效果。最后,不遷怒,學會克制。這是一種涵養的修煉。無論外界怎樣狂風暴雨,我自巋然不動。不論對方如何激怒,我不受制于人,不遷怒,克制,自然就能避免沖突的發生。

在溝通中,要學會一些有效的溝通方法。溝通一般分為6個步驟:

第一步:事前準備,只有充分準備,才能事半功倍;

第二步:明確目的,也就是為什么要進行這次溝通,必須明確此次溝通的目的,即要達到的溝通效果和結論;

第三步:闡述觀點,闡述觀點語調要平和、立場要鮮明、表述要條理化、簡單扼要、態度要誠懇、注意互動和EQ控制;

第四步:處理異議,一般情況下,溝通中難免會出現意見分歧,這時候一方面要緩解現場氣氛,主動肯定對方正確的觀點,不斷贊美對方;一方面要語氣平和的尋求更多的證據繼續證明自己的合理,做出一些讓步,讓步要緩慢進行或分很多次進行。

第五步:達成共識。達成共識后要恭喜對方做出了正確的選擇,保持雙贏的心態,

最后別忘了說聲謝謝。最后:就達成的共識,共同實施執行。

另外,在溝通中要注意一些技巧:首先,是有效發送信息的技巧,即3W。

第一個W是How?——決定信息發送的方法:e-maill/電話/面談/會議/信函等;

第二個W是When?——何時發送信息,時間是否恰當?要選擇合適的時機;

第三個W是What?——確定信息內容,要簡潔、強調重點、使用熟悉的語言。

要學會積極聆聽,自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。積極有效的聆聽,要專注,積極給予對方響應,鼓勵他繼續說,重復闡述及確認談話內容,接納對方的心情,眼耳并用,頻頻點頭,用筆記之。另外,在溝通中要注意使用能消除溝通者抗拒心理的一些技巧,這些技巧有游戲、故事、笑話、角色扮演和適當發問。例如笑話和故事容易引起興趣、容易引起共鳴、激發想象空間、避免打瞌睡、避免說教八股。

還有,在溝通中不可以做的:不惜玉石俱焚的心態、大吼大叫且用手指頭指著對方、打斷別人插嘴自己的觀點、說的時候比聽的時候多、爭執中過于得理不饒人、堅持己見,不想被對方所影響、懷疑對方的動機、從不征詢也不理會別人的意見等。

在溝通中,有一些心理性和工作性障礙。主要的溝通障礙有:嫉妒或其他原因導致的心理不平衡和抗拒心理;情緒不穩;個體差異和表達能力不強;愛面子覺得不好意思;職業倦怠產生消極心態;職位高低;還有跨部門之間的“踢皮球”等等。

在與上級的溝通中,無論是請示還是匯報,盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題,而且一定要準備答案,答案一定要兩個或以上,供領導選擇,同時明確表示你傾向于哪一種方案。欲與上司溝通,還要注意選擇合適的時機和地點。當你對上級的工作安排有不同意見時,可以向上級提出你的想法,但要尊重領導、態度謙和,在不能改變領導的決定時,要顧全大局,堅定服從領導的安排。當上級對你的工作或報告有反對意見時,要和上級及時溝通了解清楚,首先從自身查找原因,如果是自己的問題,要及時改正,如果認為自己沒有錯,要尋求更多的數據或證據之后與領導再次溝通,經溝通后仍然無法改變領導的決定時,必須從公司大局出發,嚴格執行領導決定。

在與下級的溝通中,要注意三點:一是,要多了解狀況,只有了解狀況后,才言之有理,才可以掌握主動權。二是,不要只會責罵。要多幫下級分析問題,提出改正或改進方案。三是,提供方法,緊盯過程。做人家的領導,就要給人家方法。方法提出來后,還要緊盯過程。另外,在為下屬分配任務時,不僅要給其然,還要給其所以然。明確利害關系,輕重緩急。

同級或跨部門溝通時,由于沒有上下級關系,這些溝通經常缺乏真心,沒有肺腑之言,沒有服務積極配合意識,所以水平溝通存在很多障礙,最常見的就是“踢皮球”。首先,要學會尊重和欣賞。讓對方意識到他的存在很重要,他的工作很有價值,你對他的欣賞或贊賞能使他實現小小的自我滿足,人一旦有了自我滿足就不會對別人采取敵對態度。其次,換位思考。在與其他部門產生沖突時,我們常常認為是其他部門的錯。這個時候就要換位思考,只有善于站在別人的立場,從別人的角度來看問題,才能有效避免溝通中沖突的發生,快速達成一致。換位思考可以克服人性弱點,換位思考應該成為生活常識,換位思考應該在企業中形成一種氛圍,換位思考要從我們每一個人做起,從現在做起。最后,要顧全大局。當溝通存在異議,甚至發生沖突時,要從公司的整體利益出發,顧全大局。

所有的問題,歸結到一點,就是心態,人的心態很重要。如果擁有了積極的正向的健康的心態,所有的問題就迎刃而解。其實在我們組織里,每一個人都是我們的服務對象,我們的工作可能會成為別人工作的一部分,必須擺正心態,互相理解,多些包容,常懷一顆感恩的心,“我為人人,人人為我”,才能構建一個和諧高效的團隊。

 

附:

人際關系中的Key Words 最重要的:

5個字:我很認同你;  4個字:你的看法?

3個字:是否請…;    2個字:謝謝!  最不重要的一個字:我

 

愛顧客5大法則:

1、顧客不會錯;

2、如果顧客錯,一定是我看錯;

3、如果不是我看錯,也一定是因為我的錯,才造成他的錯;

4、如果認為顧客不會錯;

5、你的日子一定過得很不錯。

   
 
發 布 者:  admin 添 加 時 間:  6/6/2013 點 擊 數: 1648
 
首頁   | 聯系我們  |  關于我們  |  成功案例  |  留言反饋  |  常見問題  |  代理合作  |  資料下載  |  招聘崗位  |  網站地圖  |  法律申明
 
TW 三亞泰威科技有限公司 ©2017  瓊ICP備13001575號 泰威

三亞市吉陽區春光路21號  |  手機:155 0091 6680  
電話:0898-32393139  |  電郵:6572319@qq.com

三亞泰威科技--數字可視對講、數字監控系統、防盜報警、門禁一卡通、三亞智能化公司、三亞小區智能化、三亞安防,三亞監控工程,三亞監控安裝,三亞安防監控,海南監控,海南安防監控,三亞道閘,三亞停車場,三亞監控公司,三亞一卡通,三亞防盜報警,三亞弱電施工,海南安防,五指山監控,三亞智能停車場,三亞無線監控,三亞樓宇對講,三亞可視對講,三亞智能家居,三亞智能燈光控制,三亞數字可視對講,三亞數字監控,三亞網絡監控,三亞綜合布線,三亞弱電系統集成,三亞弱電總包,瓊海安防,瓊海監控工程,瓊海監控安裝,瓊海安防監控,瓊海道閘,瓊海智能停車場,瓊海監控公司,瓊海一卡通,瓊海防盜報警,瓊海弱電施工,海南安防,瓊海智能停車場,瓊海無線監控,瓊海樓宇對講,瓊?梢晫χv,瓊海智能家居,瓊海智能燈光控制,瓊海數字可視對講,瓊海數字監控,瓊海網絡監控,瓊海綜合布線,瓊海弱電系統集成,瓊海弱電總包、瓊海智能化公司、瓊海小區智能化、
彩票投注机 买四肖中特赔多少 金都真人百家乐赌博 ds是什么平台 七星彩梦册解码 二分彩是哪个省开的 网赌ds视讯有假吗 香港赛马会内部神算码 竞彩篮球大小分投注表 今天福彩3d预测分析 太阳城真人现金百家乐 二分彩专业计划计划 bg视讯厅官方网站 河内五分彩是什么鬼 三中三买100中多少? 中彩网甘肃快3走势图 江苏快三精准大小计划